Política de Devoluciones y Cambios
Conoce tus derechos como cliente y el proceso para devolver o cambiar productos en elcontenedor.shop
Última actualización: 24/12/2025
1. Período de Devolución
30 Días
Desde la fecha de entrega para productos nuevos
15 Días
Para productos de liquidación o ofertas especiales
7 Días
Para productos personalizados o hechos a medida
2. Condiciones para Devoluciones
Productos Elegibles
- Productos en su embalaje original
- Con todas las etiquetas y accesorios
- Sin señales de uso o desgaste
- Con factura o comprobante de compra
- Que no estén en la lista de productos no retornables
Productos No Retornables
- Productos personalizados o grabados
- Productos de higiene personal
- Software o licencias digitales
- Productos de liquidación marcados como "final sale"
- Productos dañados por mal uso del cliente
3. Proceso de Devolución
Solicitud
Contacte nuestro servicio al cliente al (506) 50670799056 o por email a devoluciones@elcontenedor.shop
Autorización
Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA)
Empaque
Empaque el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación
Envío
Envíe el paquete a nuestra dirección con el número RMA visible en el exterior
Procesamiento
Inspeccionaremos el producto y procesaremos su devolución en 5-7 días hábiles
4. Métodos de Reembolso
Tarjeta Original
Reembolso a la tarjeta utilizada en la compra original
5-10 días hábilesTransferencia Bancaria
Transferencia directa a su cuenta bancaria
3-5 días hábilesCrédito de Tienda
Crédito para futuras compras en nuestra tienda
Inmediato5. Costos de Devolución
Envío de Devolución
Gratis: Si el producto tiene defecto de fabricación o error nuestro
$3.99: Si la devolución es por cambio de opinión del cliente
Inspección
Gratis: Inspección estándar incluida
$5.00: Inspección detallada para productos complejos
Reprocesamiento
Gratis: Para la mayoría de productos
$2.00: Para productos que requieren limpieza especial
6. Cambios de Producto
Cambios por Talla, Color o Modelo
- Disponibles dentro del período de devolución
- Producto debe estar en condiciones originales
- Diferencia de precio se ajustará según corresponda
- Disponibilidad del nuevo producto sujeta a stock
Proceso de Cambio
- Solicite el cambio por teléfono o email
- Verifique disponibilidad del producto deseado
- Envie el producto original
- Reciba el nuevo producto
7. Productos Defectuosos
Política Especial para Productos Defectuosos
- Reemplazo inmediato: Si tenemos stock disponible
- Reparación: Si el producto es reparable
- Reembolso completo: Si no podemos reparar o reemplazar
- Sin costo: Todos los gastos de envío son por nuestra cuenta
Documentación Requerida
- Fotografías del defecto
- Descripción detallada del problema
- Factura de compra
- Producto en embalaje original
8. Garantía y Devoluciones
Los productos con garantía activa pueden ser:
- Reparados: Si el defecto es reparable
- Reemplazados: Si la reparación no es posible
- Reembolsados: Si no podemos reparar o reemplazar
Consulte nuestra Política de Garantía para más detalles.
9. Devoluciones Internacionales
Restricciones
- Algunos productos no pueden ser devueltos desde el exterior
- Costos de envío internacional son responsabilidad del cliente
- Procesamiento puede tomar 10-15 días hábiles
- Requisitos aduaneros pueden aplicar
Proceso
- Contacte servicio al cliente antes de enviar
- Obtenga autorización y número RMA
- Use servicio de envío con seguimiento
- Incluya documentación aduanera requerida
10. Contacto para Devoluciones
Teléfono
(506) 50670799056
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
devoluciones@elcontenedor.shop
Respuesta en 24 horas
Dirección de Devoluciones
San José, Costa Rica
Incluya número RMA en el paquete
11. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto después de 30 días?
En casos excepcionales, como defectos de fabricación, podemos aceptar devoluciones después del período estándar. Contacte servicio al cliente.
¿Qué pasa si el producto se daña durante el envío de devolución?
Si el producto se daña por culpa del servicio de envío, evaluaremos el caso individualmente y trabajaremos con la compañía de envío.
¿Puedo cambiar un producto por otro de mayor valor?
Sí, puede pagar la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos a tarjeta toman 5-10 días hábiles. Los créditos de tienda son inmediatos.