Política de Devoluciones y Cambios

1. Período de Devolución

30 Días

Desde la fecha de entrega para productos nuevos

15 Días

Para productos de liquidación o ofertas especiales

7 Días

Para productos personalizados o hechos a medida

2. Condiciones para Devoluciones

Productos Elegibles

Productos en su embalaje original
Con todas las etiquetas y accesorios
Sin señales de uso o desgaste
Con factura o comprobante de compra
Que no estén en la lista de productos no retornables

Productos No Retornables

Productos personalizados o grabados
Productos de higiene personal
Software o licencias digitales
Productos de liquidación marcados como "final sale"
Productos dañados por mal uso del cliente

3. Proceso de Devolución

1

Solicitud

Contacte nuestro servicio al cliente al (506) 50670799056 o por email a devoluciones@elcontenedor.shop

2

Autorización

Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA)

3

Empaque

Empaque el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación

4

Envío

Envíe el paquete a nuestra dirección con el número RMA visible en el exterior

5

Procesamiento

Inspeccionaremos el producto y procesaremos su devolución en 5-7 días hábiles

4. Métodos de Reembolso

Tarjeta Original

Reembolso a la tarjeta utilizada en la compra original

5-10 días hábiles

Transferencia Bancaria

Transferencia directa a su cuenta bancaria

3-5 días hábiles

Crédito de Tienda

Crédito para futuras compras en nuestra tienda

Inmediato

5. Costos de Devolución

Envío de Devolución

Gratis: Si el producto tiene defecto de fabricación o error nuestro

$3.99: Si la devolución es por cambio de opinión del cliente

Inspección

Gratis: Inspección estándar incluida

$5.00: Inspección detallada para productos complejos

Reprocesamiento

Gratis: Para la mayoría de productos

$2.00: Para productos que requieren limpieza especial

6. Cambios de Producto

Cambios por Talla, Color o Modelo

Disponibles dentro del período de devolución
Producto debe estar en condiciones originales
Diferencia de precio se ajustará según corresponda
Disponibilidad del nuevo producto sujeta a stock

Proceso de Cambio

Solicite el cambio por teléfono o email
Verifique disponibilidad del producto deseado
Envie el producto original
Reciba el nuevo producto

7. Productos Defectuosos

Política Especial para Productos Defectuosos

Reemplazo inmediato: Si tenemos stock disponible
Reparación: Si el producto es reparable
Reembolso completo: Si no podemos reparar o reemplazar
Sin costo: Todos los gastos de envío son por nuestra cuenta

Documentación Requerida

Fotografías del defecto
Descripción detallada del problema
Factura de compra
Producto en embalaje original

8. Garantía y Devoluciones

Los productos con garantía activa pueden ser:

Reparados: Si el defecto es reparable
Reemplazados: Si la reparación no es posible
Reembolsados: Si no podemos reparar o reemplazar

Consulte nuestra Política de Garantía para más detalles.

9. Devoluciones Internacionales

Restricciones

Algunos productos no pueden ser devueltos desde el exterior
Costos de envío internacional son responsabilidad del cliente
Procesamiento puede tomar 10-15 días hábiles
Requisitos aduaneros pueden aplicar

Proceso

Contacte servicio al cliente antes de enviar
Obtenga autorización y número RMA
Use servicio de envío con seguimiento
Incluya documentación aduanera requerida

10. Contacto para Devoluciones

Teléfono

(506) 50670799056

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM

Email

devoluciones@elcontenedor.shop

Respuesta en 24 horas

Dirección de Devoluciones

San José, Costa Rica

Incluya número RMA en el paquete

11. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto después de 30 días?

En casos excepcionales, como defectos de fabricación, podemos aceptar devoluciones después del período estándar. Contacte servicio al cliente.

¿Qué pasa si el producto se daña durante el envío de devolución?

Si el producto se daña por culpa del servicio de envío, evaluaremos el caso individualmente y trabajaremos con la compañía de envío.

¿Puedo cambiar un producto por otro de mayor valor?

Sí, puede pagar la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Los reembolsos a tarjeta toman 5-10 días hábiles. Los créditos de tienda son inmediatos.