Política de Garantía
Conoce nuestros términos de garantía y procedimientos para hacer valer tus derechos como cliente. Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos.
Actualización Abril 20, 2022
Garantía Inmediata
Condiciones para Optar por Garantía Inmediata
Importante: Para hacer efectiva la garantía inmediata, debe seguir estrictamente las siguientes condiciones:
Envíos por Correos de Costa Rica
Para reportar cualquier daño físico en su artículo enviado por Correos de Costa Rica.
Servicio Express
Si el producto presenta una falla, el mensajero se encargará de regresar el producto para su respectiva garantía.
No se aceptan reclamos después de recibido conforme con nuestro Servicio Express.
Cobertura de Garantía
¿Qué Cubre la Garantía?
En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
¿Qué NO Cubre la Garantía?
No nos hacemos responsables de los daños sufridos a los artículos por mala instalación, negligencia, culpa de terceros, daños por el transporte de las compañías de encomiendas, o fuera del periodo de garantía.
Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Factura Original
La factura original es un requisito indispensable para hacer uso de la garantía.
Empaque Original
El producto debe incluir sus respectivos empaques originales, accesorios, manuales o cualquier otro objeto que se incluyera en el paquete original.
Presentación en Tienda
Para efectos de garantía el cliente debe presentarse a una de nuestras tiendas con el producto y la factura original.
Tiempo de Resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos.
Tiempo de Revisión en Taller
La revisión en el taller de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
Período de Garantía
Duración de la Garantía
Nuestros productos tienen de 1 mes a 1 año (dependiendo del producto) de garantía ÚNICAMENTE contra defectos de fábrica.
El tiempo de garantía para un producto se indica en su factura. Consulte su factura para conocer exactamente el período de garantía de su producto.
Ejemplos de Períodos por Categoría
Contacto para Garantías
Ante cualquier duda o consulta, no dude contactarnos:
Horario de Atención
Lunes a sábado: 8:30 AM – 5:30 PM
Información Adicional
Proceso de Garantía
- Contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles del problema
- Presente el producto en una de nuestras tiendas con la documentación requerida
- Nuestro equipo técnico evaluará el producto
- Se procederá con la reparación, cambio o devolución según corresponda
Recomendaciones
- Conserve siempre la factura y empaque original
- Reporte cualquier problema lo antes posible
- Siga las instrucciones de uso del fabricante
- Mantenga el producto en condiciones adecuadas